Como parte de nuestra responsabilidad como cooperativa, tenemos el deber de orientar a la comunidad sobre temas de la industria electrica. En el marco de la modernización de la red eléctrica de Puerto Rico, LUMA Energy ha comenzado el reemplazo de los contadores de energía tradicionales por “contadores inteligentes”. Este proyecto, que se está implementando en toda la isla, tiene como objetivo mejorar la eficiencia del servicio eléctrico y brindar mayor precisión en la medición del consumo. Sin embargo, este proceso también requiere una ciudadanía informada sobre sus derechos como consumidores.
¿Cuáles son tus derechos durante el cambio de contador?
A continuación, te explicamos los derechos que todo cliente debe conocer y ejercer durante la instalación de un “contador inteligente”:
1. Presencia Durante el Cambio
Tienes derecho a estar presente durante la sustitución del contador. Esto te permite observar directamente el proceso y garantizar la confiabilidad del mismo.
2. Documentación Visual
Puedes tomar fotografías del contador retirado. Es importante que en la imagen se visualice claramente la lectura final, la fecha, la hora del cambio y el sello de seguridad retirado. También puedes fotografiar el nuevo sello instalado.
3. Información del Nuevo Contador
Es tu derecho documentar el número de serie del nuevo contador y verificar que la lectura inicial sea cero (0).
4. Certificación de Calibración
Debes recibir una certificación de calibración del nuevo contador, la cual debe incluir los parámetros de prueba, fecha, hora y el nombre del personal cualificado que la realizó.
5. Identificación del Técnico
El proveedor del servicio debe proveerte el nombre completo, posición y número de empleado de la persona que realizó el reemplazo.
6. Acceso y Responsabilidad
El operador tiene derecho a acceder al medidor, el cual debe estar en un lugar accesible. No obstante, si el cambio se realiza sin tu presencia, LUMA debe proporcionarte toda la información pertinente del proceso antes descrito.
7. Asesoría Técnica
Si existen deficiencias en la base del contador, puedes contratar a un electricista licenciado de tu preferencia para que lo oriente y/o realizar las reparaciones necesarias.
Una Opinión Experta
Fundador Rosario, presidente de la Junta de ELECTRICOOP, recalca la importancia de la precision y confiabilidad en este proceso:
“Los contadores de energía son instrumentos de precisión que requieren un manejo cuidadoso para asegurar su funcionamiento confiable. Es esencial que tanto el operador como los clientes tengan la certeza de que los consumos registrados son justos y exactos para todas las partes involucradas.”
Transparencia y Justicia para Todos
La confiabilidad en la medición del consumo eléctrico es esencial para garantizar una facturación justa. Por eso, la transparencia y el respeto a los derechos del consumidor deben estar al frente de todo proceso de modernización.
Si tienes dudas o deseas más información sobre tus derechos como cliente durante el reemplazo de un “contador inteligente”, en ELECTRICOOP estamos para ayudarte. Contáctanos y con gusto te orientaremos para proteger tus intereses como consumidor puertorriqueño.